FAQ

Toutes nos livraisons sont réalisées par notre partenaire transporteur Chronofresh sur l'ensemble du territoire France métropolitaine et Monaco (hors Corse).

Cela nous permet de garantir la continuité de la chaîne du froid. Pour Paris intra-muros, la livraison par coursier est également disponible. 

Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté :

- Livraison Chronofresh : notre transporteur Chronofresh passe tous les mardis et les jeudis après-midis pour récupérer les colis. Après transmission des colis à Chronofresh, les colis sont livrés le lendemain avant 13h. Aussi, les commandes passées du lundi au mercredi sont livrées jusqu'au samedi de la même semaine, celles passées du jeudi au dimanche seront expédiées la semaine suivante.

Une fois votre commande passée sur notre E-Shop, vous recevez un Email automatique de confirmation.

Le suivi des étapes de votre commande est disponible via votre espace client. Une fois la commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi de notre transporteur Chronofresh vous permettant d’être au courant en temps réel de l’expédition.

Notre transporteur Chronofresh passe tous les mardis et les jeudis après-midi pour récupérer les colis.

Après transmission des colis à Chronofresh, les colis sont livrés le lendemain avant 13h.

Aussi, toute commande passée le samedi ou le dimanche, sera expédiée le mardi de la semaine suivante et réceptionnée par vos soins le mercredi avant 13h.

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande une fois le paiement effectué. 

De plus, les produits étant périssables, aucun retour ne sera accepté. Si vous souhaitez commander des produits complémentaires, il faudra passer une nouvelle commande.

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison.

Si la commande a déjà été prise en charge par notre transporteur, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. 

N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via commande@comptoir-du-caviar.com 

Malheureusement non, il nous est impossible pour le moment de modifier ce paramètre quand la commande a déjà été passée. 

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre équipe, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci.

Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse commande@comptoir-du-caviar.com

Si la commande a été transmise à notre transporteur, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Malheureusement, une fois le colis transmis à notre transporteur, nous n’avons pas la possibilité de reprogrammer la livraison. 

En revanche, via Chronofresh, en votre absence, le colis est remis en chambre froide dans l’un de leurs sites en attente d’une relivraison. Une demande d’instruction sera communiquée par Chronofresh afin de reprogrammer à votre convenance votre relivraison.